Системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)

Сьогодні, щоб залишатися конкурентноздатним, потрібно вміти знаходити, залучати й утримувати клієнтів, управляючи відносинами з ними з максимальною віддачею. Технологія CRM (Customer Relationship Management) служить для управління взаєминами із зовнішніми клієнтами на всіх етапах, від першого звертання клієнта в компанію до надання йому післяпродажної підтримки.

Концепція CRM — управління взаєминами з клієнтами — базис для побудови ефективних і довгострокових ділових відносин.

• Цілісний, персонально орієнтований підхід до відносин з діловими партнерами і клієнтами: сегментація, профілювання і класифікація
• Підвищення віддачі від кожного ділового контакту: цільові маркетингові та комерційні кампанії, засоби аналітики і статистики
• Забезпечення першокласного сервісного обслуговування клієнтів
• Можливість адаптації системи під внутрішні процеси компанії, інтеграція з Microsoft Word, Microsoft Outlook
• Взаємозв'язок критичної ділової інформації з даними про продажі, клієнтів, маркетингові акції

• Підвищення віддачі від кожного ділового контакту: цільові маркетингові та комерційні кампанії, засоби аналітики і статистики
• Забезпечення основи для прийняття грамотних і обґрунтованих рішень щодо клієнтів фірми
• Можливість адаптації і настроювання системи під внутрішні процеси компанії; інтеграція з Microsoft Word і Outlook
• Цілісний, персоніфікований підхід до відносин з діловими партнерами та клієнтами: сегментація, профілювання і класифікація
• Взаємозв'язок критичної ділової інформації з даними про продажі, клієнтів, маркетингові акції

• Аналізувати запити й інтереси клієнтів
• Одержувати звітність по всій роботі з клієнтами
• Зміцнити взаємини з клієнтами
• Підвищити якість обслуговування клієнтів
• Знизити витрати на обслуговування клієнтів
• Знизити витрати на залучення нових клієнтів
• Вести єдину інформаційну базу клієнтів і взаємодій з ними
• Забезпечити підтримку клієнтів на всіх етапах його взаємин з компанією

У процесі створення CRM-систем корпорація «Атлас» надає наступні послуги:

• Консультації з оптимізації управління взаєминами з клієнтами:
     - обстеження компанії, розробка CRM-стратегії
     - надання рекомендацій з вибору CRM-рішення
• Підготовка технічного завдання на створення CRM-системи
• Впровадження рішень, адаптованих під конкретні задачі замовника:
     - проектування системи,  інсталяція і настроювання програмних продуктів
     - розробка додатків для забезпечення специфічних бізнесів-вимог замовника
• Створення «пілотних» проектів
• Навчання IТ-спеціалістів замовника та кінцевих користувачів навичкам роботи з системами
• Створення повних пакетів документації на систему

• Microsoft Dynamics NAV — інтегрована система управління підприємством

Microsoft Business Solutions є підрозділом корпорації Microsoft і пропонує широкий спектр бізнес-додатків для компаній малого і середнього бізнесу. Рішення Microsoft Dynamics NAV дозволяють українським компаніям оптимізувати і більш ефективно розвивати свої відносини з клієнтами, партнерами, постачальниками і співробітниками. За допомогою рішень Microsoft Business Solutions можна автоматизувати наскрізні бізнес-процеси в галузі фінансів, дистрибуції, електронній комерції, обслуговування і підтримки клієнтів, управління проектами, персоналом, виробництвом, ланцюжками постачань, продажами і маркетингом.

Більш докладна інформація про рішення знаходиться за адресою: www.microsoft.com/rus/BusinessSolutions